Política de privacidad

Generalidades:

1. Bajo ningún motivo hay devolución en efectivo. 

2. Cuando se haya hecho la entrega a domicilio por paquetería, se tiene el mismo día de recepción (12.00- 24.00hr) para reportar daños parciales, totales o equivocación de producto, mismo que deberá ser emitido por WhatsApp a nuestro teléfono 7224579050, enseñando fotografías y evidencias que sustenten cualquier daño que se haya presentado en la pieza.  Después de dicho reporte, el cliente contará con 5 días naturales para hacer la devolución de la pieza a Tinta Negra y Roja bajo sus propios gastos y elección de empresa de paquetería de su elección. 

3 Una vez recibida la mercancía y constatando el estado de ésta reportado, Tinta Negra y Roja iniciará un proceso de valoración para someter el intento de restauración o reposición del producto u obra, señalando si tiene en existencia física para su reemplazo inmediato o en su caso, acordar el tiempo aproximado de entrega.  

4. Ningún importe de envío puede ser devuelto por Tinta Negra y Roja ya que las empresas de envío son contratados de manera independiente.

5. Todo proceso de envío comienza en el momento que su pieza está perfectamente embalada según su complejidad, forma, delicadeza y distancia a su destino. 

6. Tinta Negra y Roja se compromete a enviar todas sus piezas de barro, cerámica o Talavera debidamente embaladas y dependiendo de sus dimensiones o volumen, considerará enviarlas en rejas de madera para asegurar la protección de cada pieza. Sin embargo, los costos de cada una de ellas NO incluye seguros que las mismas compañías de paquetería ofrecen de manera independiente.

7. En caso de que el cliente rescinda de contratar el seguro para garantizar el devolución total o parcial del contenido de envío por parte de la paquetería, Tinta Negra y Roja se destina de cualquier riesgo, daño, cancelación, desaparición, etc. que le suceda al paquete. 

SOBRE APARTADOS

1. Es posible apartar una pieza exhibida en nuestra página web mediante mensaje de WhatsApp. Para poder hacer ello, será necesario hacer un depósito del 20% del valor de la pieza y el cliente cuenta con un tiempo máximo de 30 días naturales para poderlo liquidar. 

2. Pasando ese tiempo y si el cliente no ha liquidado el total de la pieza y no se ha tenido ninguna comunicación con él, entonces el apartado de la pieza será cancelado y se podrá poner a la venta de nueva cuenta.

3. Bajo ningún motivo, los apartados podrán ser reembolsados  si se cumple con las características del punto 2.

4. En caso de que el cliente, dentro de los 30 días naturales, desee cambiar su artículo por otro en existencia, podrá realizarlo tomando en cuenta que deberá ser procesado y actualizado de acuerdo con el costo del producto nuevo.